מדיניות פרטיות

כשאתם פונים אלינו, אתם משתפים אותנו לא פעם בדברים אישיים: פטירה במשפחה, דירה שהוזנחה, מצב של הורה מבוגר. אנחנו מתייחסים למידע הזה בכבוד ובזהירות.

המדיניות הזאת מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר house-eviction.co.il, למה, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות יש לכם. היא נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כולל תיקון מס' 13 לחוק. המדיניות כתובה בלשון רבים ומיועדת לכולם.

מי אחראי על המידע

המידע נאסף ונשמר על ידי שי פינוי דירה, עסק עצמאי בבעלות שי. העסק הוא בעל השליטה במאגר המידע במובן חוק הגנת הפרטיות, ובמדיניות הזאת "אנחנו" הוא העסק. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות:

• פניות בנושא פרטיות: שי, בעל העסק
• מייל: shay1gold@gmail.com
• טלפון: 072-3307425
• וואטסאפ: 050-7454504 (וואטסאפ, נפתח בחלון חדש)
• טופס פנייה: בעמוד יצירת קשר

איזה מידע נאסף

כשאתם שולחים טופס פנייה

• הטופס הקצר, שמופיע ברוב העמודים: שם ומספר טלפון.
• הטופס המלא, בעמוד יצירת קשר: שם ומספר טלפון, ואם תרצו גם כתובת מייל והודעה חופשית. המייל וההודעה אינם חובה.

יחד עם הטופס נשמרים גם פרטים שנוצרים אוטומטית:

• כתובת העמוד שממנו שלחתם את הטופס, התחום שלו (שי פינוי דירה או עסק שותף) והשירות שבו עוסק העמוד;
• אם הגעתם דרך מודעה או קישור של קמפיין: מזהה הקליק של Google Ads ופרטי הקמפיין שבקישור (utm);
• כתובת האתר שממנו הגעתם אלינו לראשונה, או ציון שנכנסתם ישירות;
• כתובת ה-IP ופרטי הדפדפן והמכשיר (user agent);
• מועד הפנייה, תוצאות הבדיקה נגד ספאם ומצב המסירה של הפנייה.

כמה בקשות קטנות: אין צורך לכתוב בטופס מידע רגיש, כמו מידע רפואי או פרטים על מצב בריאותו של אדם. אם תבחרו לשתף מידע כזה, נשתמש בו רק לטיפול בפנייה. ואם אתם פונים עבור אדם אחר, למשל הורה או קרוב משפחה, מסרו את הפרטים שלו רק אם הוא מסכים לכך או שאתם רשאים לפעול בשמו.

כשאתם מתקשרים או כותבים בוואטסאפ

• שיחות טלפון: המספר הראשי שמופיע באתר הוא מספר וירטואלי של ספק שירותי טלפוניה ומדידת שיחות. השיחה מועברת אלינו, והספק רושם את פרטי השיחה (מספר המתקשר, מועד ומשך השיחה) כדי שנדע מאיזה פרסום הגיעה הפנייה. ייתכן שהשיחות למספר הזה מוקלטות אצל הספק, לצורך בקרת איכות ומדידה. אם תרצו לדעת אם שיחה שלכם הוקלטה, לשמוע אותה או לבקש שנמחק אותה, פנו אלינו כמו בכל בקשה אחרת בנושא פרטיות.
• וואטסאפ: הודעות בוואטסאפ מגיעות ישירות לטלפון של שי. אנחנו רואים את מספר הטלפון שלכם, את שם הפרופיל ואת מה שאתם שולחים, כולל תמונות. על השימוש בוואטסאפ חלה גם מדיניות הפרטיות של WhatsApp (חברת Meta).
• שותפים: בעמודים של עסקים שותפים מופיעים הטלפון והוואטסאפ של השותף. שיחה או הודעה למספרים האלה מגיעה ישירות לשותף, והוא אחראי למידע שתמסרו לו.

כשאתם גולשים באתר

• אחסון ואבטחה: כמו בכל אתר, השרתים של Cloudflare, שמאחסנת את האתר, מעבדים את כתובת ה-IP שלכם ופרטים טכניים על הדפדפן כדי להציג לכם את העמודים ולהגן על האתר. נתונים טכניים על הבקשות לאתר נרשמים גם ביומני מערכת, שנשמרים לזמן קצר.
• ביקורות מ-Google: כשמוצג באתר מקטע הביקורות מ-Google Maps, תמונות הפרופיל של כותבי הביקורות נטענות ישירות מהשרתים של Google (lh3.googleusercontent.com), ולכן Google מקבלת את כתובת ה-IP שלכם ופרטים טכניים על הדפדפן. הביקורות עצמן נשלפות מ-Google בזמן ההצגה ואינן נשמרות באתר. מדיניות הפרטיות של Google
• מדידה ופרסום: באתר פועלים כלי המדידה והפרסום של Google (Google Tag Manager, Google Analytics ו-Google Ads) וכלי מדידת השיחות. הם משתמשים בעוגיות ובמזהים כדי לספור ביקורים, להבין אילו עמודים ופרסומים מביאים פניות, ולמדוד לחיצות על הטלפון ועל וואטסאפ ושליחת טפסים. אנחנו לא מעבירים לכלים האלה את השם, הטלפון, המייל או תוכן ההודעה שמסרתם בטופס.

למה אנחנו משתמשים במידע

1. כדי לחזור אליכם ולטפל בפנייה: להבין מה צריך, לתת הצעת מחיר, לתאם ולבצע את העבודה.
2. כדי שאף פנייה לא תלך לאיבוד: הפנייה נשמרת לפני שהיא נשלחת, נשלחת שוב אם המסירה נכשלה, ואם יש תקלה נשלחת התראה.
3. כדי להגן על האתר ועל הטופס מפני ספאם, הצפה ושימוש לרעה.
4. כדי למדוד אילו עמודים ופרסומים מביאים פניות ולשפר את האתר ואת הפרסום. זה כולל הצגת מודעות שלנו ב-Google למי שכבר ביקר באתר (פרסום חוזר).
5. כדי לעמוד בחובות שחלות עלינו לפי דין.

אנחנו לא משתמשים בפרטים שמסרתם בטופס כדי לשלוח לכם פרסומות, ולא מעבירים אותם לאחרים לצורכי שיווק שלהם.

מסירת המידע תלויה בכם

אין חובה לפי חוק למסור לנו מידע. מסירת הפרטים בטופס תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. בלי שם ומספר טלפון לא נוכל לחזור אליכם דרך הטופס, אבל תמיד אפשר להתקשר אלינו או לכתוב לנו בוואטסאפ.

כשאתם שולחים את הטופס אחרי ההודעה הקצרה שמופיעה לידו, אתם מסכימים שנשתמש בפרטים למטרות שבמדיניות הזאת. המידע הטכני והעוגיות משמשים להפעלת האתר, לאבטחתו ולמדידת הפרסום, כמו שמתואר כאן. בסעיף "עוגיות ואחסון בדפדפן" מוסבר איך לחסום אותם.

למי המידע מועבר

• הצוות של שי פינוי דירה מקבל כל פנייה במייל ובגיליון הפניות שלנו.
• סוכנות הדיגיטל שמפעילה עבורנו את האתר ואת הפרסום מקבלת עותק של כל פנייה והתראות על תקלות, כדי לוודא שהפניות מגיעות ולמדוד את תוצאות הפרסום.
• ספקי שירות שמעבדים את המידע בשבילנו ורק לצורך השירות שהם נותנים לנו:
  • Cloudflare: אחסון האתר, אבטחה, שמירת הפניות במאגר של האתר והגנה מפני ספאם (שירות Turnstile, שנטען כשמתחילים למלא טופס). מדיניות הפרטיות של Cloudflare
  • Google: גיליון הפניות (Google Sheets), תיבת דואר, וכלי המדידה והפרסום. מדיניות הפרטיות של Google והסבר על השימוש של Google במידע מאתרים
  • ספק שליחת דואר אלקטרוני ששולח את הפניות לתיבות הדואר שלנו.
  • ספק שירותי הטלפוניה ומדידת השיחות שמעביר אלינו את השיחות למספר הראשי.
• שותפים: פנייה שנשלחת מעמוד של עסק שותף (עמוד שמסומן בתווית "שותף") מגיעה אלינו ומסומנת כפנייה לשותף. אם הטיפול בה מתאים לשותף, נעביר לו רק את הפרטים שנדרשים כדי לחזור אליכם.
• רשויות: רק אם נהיה חייבים לעשות זאת לפי דין, למשל לפי צו של בית משפט.

מידע שנשמר מחוץ לישראל: חלק מהספקים שומרים או מעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, למשל בארצות הברית ובאירופה. המידע מועבר אליהם רק לצורך השירות שהם נותנים לנו, והם מחויבים בתנאי השירות שלהם להגן עליו.

עוגיות ואחסון בדפדפן

עוגייה היא קובץ קטן שהאתר שומר בדפדפן שלכם. אלה העוגיות ופריטי האחסון שנוצרים בגלישה רגילה באתר:

• he_gclid, he_gbraid, he_wbraid (עוגיות של האתר): נוצרות רק אם הגעתם דרך מודעה של Google. הן שומרות את מזהה הקליק על המודעה, כדי שנדע איזו מודעה הביאה את הפנייה. נמחקות אחרי 90 יום.
• he_ref (עוגייה של האתר): שומרת את כתובת האתר שממנו הגעתם אלינו לראשונה, או ציון שנכנסתם ישירות. נמחקת אחרי 90 יום.
• he_lead (אחסון זמני בלשונית): נוצר כשאתם שולחים טופס. הוא שומר את מזהה הפנייה, את מזהה הקליק על המודעה אם יש כזה, ואת הטלפון והמייל שמסרתם, כדי שעמוד התודה ידווח לכלי המדידה שהתקבלה פנייה. הטלפון והמייל לא נשלחים לכלי המדידה. נמחק מיד כשעמוד התודה נטען, ואם לא הגעתם אליו, כשסוגרים את הלשונית.
• _ga ועוגיות שמתחילות ב-_ga_ (Google Analytics): מזהה אקראי שמאפשר לספור ביקורים וביקורים חוזרים. נשמרות לפי ההגדרות של Google, בדרך כלל עד שנתיים.
• עוגיות שמתחילות ב-_gcl_ (Google Ads): משמשות לשיוך פנייה לקליק על מודעה. נשמרות לפי ההגדרות של Google, בדרך כלל 90 יום.
• MSQParam (אחסון זמני בלשונית): משמש את כלי מדידת השיחות כדי לשייך שיחה לביקור באתר. נמחק כשסוגרים את הלשונית.
• he-a11y (אחסון מקומי בדפדפן, localStorage): נוצר רק אם תבחרו הגדרה בסרגל הנגישות, למשל טקסט גדול יותר או ניגודיות גבוהה. הוא שומר את ההגדרות שבחרתם במכשיר הזה, כדי שיחולו גם בעמודים הבאים ובביקור הבא. נשמרות רק ההגדרות עצמן, בלי פרטים מזהים, והן לא נשלחות אלינו. הוא נשאר עד שתבטלו אותו: בכפתור "איפוס הגדרות" שבסרגל, או במחיקת נתוני הגלישה.
• Cloudflare עשויה להציב עוגיות טכניות שנדרשות לאבטחת האתר.

איך לחסום או למחוק: אפשר לחסום עוגיות או למחוק אותן בהגדרות הדפדפן. אפשר גם להתקין את תוסף הדפדפן לחסימת Google Analytics, ולנהל מודעות מותאמות אישית במרכז המודעות של Google. חסימת עוגיות לא תמנע מכם לקרוא את האתר או לפנות אלינו.

כמה זמן המידע נשמר

• במאגר הפניות של האתר: הפרטים האישיים (שם, טלפון, מייל, הודעה, כתובת IP, פרטי הדפדפן, כתובת האתר שממנו הגעתם, מזהי הקליק ופרטי הקמפיין) נמחקים אוטומטית 30 יום אחרי הפנייה, אחרי שהיא נמסרה לכל היעדים. פנייה שעוד לא נמסרה נשמרת עד שהטיפול בה מסתיים. מה שנשאר הוא רישום בלי פרטים מזהים (תאריך, עמוד, תחום, שירות ומצב המסירה), שמשמש לסטטיסטיקה.
• בהגנה מפני הצפה ושליחה כפולה: כדי לזהות שליחה חוזרת ומהירה מדי של טפסים, נשמר לזמן קצר ערך מקודד באופן חד-כיווני (hash) של כתובת ה-IP, של מספר הטלפון ושל תוכן הפנייה. הוא נמחק בתוך כיממה.
• בתיבות הדואר ובגיליון הפניות: כאן המחיקה אינה אוטומטית, ואנחנו עושים אותה בעצמנו. פנייה שלא הובילה לעבודה נמחקת לכל המאוחר שנתיים אחרי שהתקבלה. פנייה שהובילה לעבודה נשמרת כל עוד היא נדרשת לביצוע העבודה ולחובות שלנו לפי דין, למשל בהנהלת החשבונות. אפשר תמיד לבקש שנמחק את הפנייה שלכם מוקדם יותר. ספק שליחת הדואר שומר עותק של ההודעות לזמן קצר, לפי המדיניות שלו.
• שיחות והודעות וואטסאפ: פרטי השיחות, וההקלטות אם יש כאלה, נשמרים אצל ספק הטלפוניה לפי המדיניות שלו. הודעות וואטסאפ נשמרות בטלפון שלנו, ואנחנו מוחקים אותן לפי אותם כללים שחלים על הפניות בתיבות הדואר.
• ביומני המערכת של האתר: נמחקים אוטומטית אחרי שבוע לכל היותר.
• עוגיות: כמפורט בסעיף הקודם. נתוני המדידה נשמרים אצל Google לפי הגדרות השמירה בחשבון שלנו ולפי המדיניות של Google.

אבטחת המידע

• התקשורת בינכם לבין האתר מוצפנת (HTTPS).
• הפרטים האישיים נמחקים אוטומטית ממאגר הפניות של האתר, כמו שמתואר למעלה.
• יומני המערכת של האתר לא כוללים את הפרטים שמסרתם בטופס: לא שם, לא טלפון, לא מייל ולא תוכן הודעה.
• סיסמאות ומפתחות גישה שמורים במאגר מאובטח של ספק האחסון, ולא בקוד של האתר.
• אנחנו מגבילים את הגישה למאגר הפניות, לגיליון ולתיבות הדואר לאנשים שצריכים אותה כדי לטפל בפניות.

אף מערכת לא מוגנת לגמרי. אם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם, נפעל כמו שהדין מחייב.

הזכויות שלכם

• לעיין במידע: לבקש לראות את המידע שנשמר עליכם (סעיף 13 לחוק).
• לתקן או למחוק: לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למחוק אותו (סעיף 14 לחוק).
• לבקש שלא נפנה אליכם שוב: אם אינכם רוצים שנחזור אליכם, מספיק להגיד לנו.
• לחסום מדידה: בעזרת הגדרות הדפדפן והכלים שבסעיף העוגיות.

בקשות אפשר לשלוח בכל אחת מדרכי הקשר שבסעיף "מי אחראי על המידע". לפני שנמסור או נשנה מידע נוודא שהבקשה הגיעה מכם. נשיב בהקדם, ובתוך המועדים שקובעים החוק והתקנות.

אם לדעתכם לא טיפלנו כראוי במידע שלכם, אפשר לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

עדכונים למדיניות

אם נשנה את הדרך שבה אנחנו משתמשים במידע, נעדכן את העמוד הזה ואת תאריך העדכון שבראשו.