תכנון רגיש מתחיל במפגש עם המשפחה להבנת צרכיהם וציפיותיהם. צוות
פינוי ירושות של שי פינוי דירה מקשיב בתשומת לב ומפתח תוכנית פעולה מפורטת בשיתוף המשפחה. התוכנית כוללת מיון התכולה, תיעוד פריטים בעלי ערך רגשי, וקביעת לוחות זמנים גמישים המתחשבים בצרכי המשפחה.